티몬과 위메프의 대금 정산 지연 사태로 인한 소비자 피해가 커지면서 금융감독원에서는 환불 절차를 재개하도록 결제대행업체(PG사)들에게 협조를 요청했습니다. 저도 한 명의 피해자로서 조사하면서 알게 된 티몬 위메프 피해자들이 금감원 민원 신고 방법과 카드사 취소요청 하는방법 공유합니다.
1. 금감원 민원 신고
금융감독원(금감원)은 금융시장의 안정을 위해 다양한 역할을 수행하는 기관으로, 이번 티몬과 위메프 사태에 대해서도 적극적인 대처를 하고 있습니다. 금감원에 신고하는 이유는 다음과 같습니다:
- 소비자 보호: 환불 문제로 인해 피해를 입은 소비자들을 보호합니다.
- 법적 대응: 결제대행업체들의 부당한 행위에 대해 법적 대응을 할 수 있도록 지원합니다.
- 문제 해결: 신속한 환불 처리를 통해 소비자들의 불편을 최소화합니다.
2. 금감원 민원 신고 방법
금감원에 신고하는 절차는 간단합니다. 아래 단계를 따라 진행하면 됩니다:
- 금융감독원 홈페이지 방문: 금감원 공식 홈페이지에 접속합니다.
- 개인정보 동의 절차
- 민원 접수: 홈페이지 내 ‘민원 접수‘ 메뉴를 선택합니다.
- 신고서 작성: 신고서 양식을 작성합니다. 여기에는 개인 정보, 사건 경위, 요청 사항 등을 기재합니다.
- 증빙 서류 첨부: 환불 요청과 관련된 증빙 서류(구매 내역, 환불 요청 내역 등)를 첨부합니다.
- 제출: 모든 내용을 확인한 후 제출합니다.
3. 필요한 서류 및 정보
신고서를 작성할 때 필요한 정보와 서류는 다음과 같습니다.
- 개인 정보: 이름, 연락처, 주소 등
- 구매 내역: 티몬 또는 위메프에서의 구매 내역
- 환불 요청 내역: 환불을 요청한 내역과 해당 내용이 담긴 이메일 또는 문자 메시지
- 결제 내역: 결제한 신용카드 내역서
- 기타 증빙 서류: 필요에 따라 추가로 증빙할 수 있는 서류
3.1 티몬 환불지연 해소방안 안내
티몬에서 밝힌 공식 환불지연 해소 방안 공유드립니다.
4. 카드사 별 취소방법
4.1 롯데카드 카드취소 이의신청 방법
롯데카드 고객센터에 직접 전화하여 카드취소 이의신청을 진행할 수 있습니다.
- 고객센터 직통번호: 1899-2025
- 공식 고객센터 번호: 1588-8100
- 디지털 ARS에서 [상담원 연결] 선택 후 직통번호로 전화
- “티몬 구매건 이의신청/중재신청”이라고 말씀하시고 결제 날짜와 금액을 알려주세요.
4.2 우리카드 카드취소 이의신청 방법
우리카드 전화 연결 없이 어플을 통해 카드취소 이의신청이 가능합니다.
- 우리카드 앱 접속
- [고객센터] > [이의(사고보상) 신청] 클릭
- [우리(BC)카드 이의신청] 선택: 가맹점은 티몬(위메프)로 적으세요.
4.3 신한카드 카드취소 이의신청 방법
신한카드 유선 고객센터를 통해 카드취소 이의신청을 접수할 수 있습니다.
- 고객센터 전화: 결제 관련 상담원에게 직접 문의하여 공문 접수 상담
4.4 삼성카드 카드취소 이의신청 방법
삼성카드 앱을 통해 카드취소 이의신청이 가능합니다.
- 삼성카드 앱 접속
- 하단 메뉴에서 [전체] > [고객센터 – 상담안내/신청] 선택
- [신청/접수 – 온라인결제 취소 중재] 선택: 결제건과 중재신청 사유를 입력
5. 은행권 협조 요청
금감원은 은행권에도 소상공인과 개인사업자들을 지원할 것을 요청했습니다. 은행들은 선정산 대출 기한 연장, 상환 유예, 이자율 인하 등의 지원 방안을 마련하고 있습니다. 피해를 본 소상공인들은 해당 은행에 문의하여 지원 방안을 확인하고 신청할 수 있습니다.
이번 글에서는 티몬과 위메프의 환불 문제에 대한 금감원 신고 방법과 절차를 안내했습니다. 피해를 입은 소비자들은 금감원에 신고하고, PG사 및 카드사에 이의신청을 하여 신속하게 문제를 해결할 수 있도록 합니다.
이번 큐텐그룹 사태로 인해 추가적으로 피해야 될 쇼핑몰 리스트 공유드립니다.
