최근 큐텐 부도사태로 인해 티몬과 위메프의 환불 문제로 많은 소비자들이 불편을 겪고 있습니다. 이번 글에서는 위메프 티몬 환불 방법과 환불 후기를 공유해드리고 어떻게 하면 환불을 빠르고 쉽게 받을 수 있는지 알려드릴게요.
현재 두 기업의 결제 시스템이 마비되면서 환불 요청이 어려워졌고 이로 인해 소비자들은 직접 본사를 찾아가야 하는 상황이 벌어지고 있습니다. 이번 글에서는 티몬과 위메프의 환불 후기에 대해 다뤄보겠습니다.
1. 티몬 환불 사태
티몬 사태 발생 이유
| 시간 | 사건 |
|---|---|
| 1) | 지마켓 창업자 구영배가 지마켓 매각 후 동종업계 겸업금지 10년 피해 싱가폴에서 큐텐 창업 |
| 2) | 쇼핑몰은 돈이 안되는 걸 자각하고 물류자회사 ‘큐텐익스프레스’ 나스닥 상장 준비 |
| 3) | 상장을 위한 몸집 불리기로 국내 자본잠식으로 헐값에 나와있는 쇼핑몰들 인수(위메프, 티몬, 인터파크, AK몰 등) |
| 4) | 경영에는 관심 없고 오로지 ‘큐텐익스프레스’ 물류와 매출을 늘려 나스닥 상장하기 위한 목적 |
| 5) | 골드만삭스가 맡아서 올해 상장 할 계획이었는데 계속 실패 |
| 6) | 그 사이 헐값에 매수한 자본잠식 쇼핑몰들 재무상태가 더 악화됨 |
| 7) | 위메프, 티몬이 6월부터 현금 부족으로 입점 업체들 대금 지급 지연 발생 |
| 8) | 티몬에서 한 달 뒤 발송하는 선결제 상품권을 10~8% 할인 판매해서 고객 돈을 땡겨서 대금 지급 처리 |
| 9) | 상품권 판매도 한계에 달해서 대금 정산 못 받은 업체들이 물건 배송 안하거나 여행 상품 취소 |
| 10) | 상품권 업체에서 상황 파악 후 티몬 판매 중단하자 티몬/위메프 현금 흐름이 막힘 |
| 11) | 지난주 구영배 회장이 입국해서 상품권 사장들 만나 본인 믿고 상품권 풀어달라고 사정 |
| 12) | 상품권 판매 중단으로 티몬/위메프 현금 흐름 막히면 셀러들과 쿠폰 업체 미정산금만 수천억으로 연쇄 부도 위기 |
티몬 본사 폐쇄 및 직원 부재
티몬의 환불 사태는 대규모 거래액과 함께 큰 혼란을 초래했습니다. 티몬 본사에서는 결제 취소와 관련한 모든 업무가 중단되었고, 직원들도 자취를 감춘 상태였습니다. 소비자들은 환불을 받기 위해 여러 차례 시도했지만, 환불이 이루어지지 않아 불만이 폭발했습니다.
- 티몬 본사 폐쇄, 직원 부재
- 소비자 불편, 환불 지연
- 환불 요구 시위, 법적 대응 고려
티몬 환불 방법 절차
환불을 위해서는 [마이티몬 > 구매내역]에서 환불 요청을 해야 합니다. 환불 요청 버튼이 없을 경우 티몬 고객센터(1544-6240)로 전화하거나 모바일 앱의 1:1 채팅 상담을 이용해야 합니다.
- 절차:
- [마이티몬 > 구매내역]에서 환불 요청
- 버튼 없을 시 고객센터 또는 1:1 채팅 상담
- 일부 티켓의 경우 사용 여부 확인 필요 (영업일 기준 2일 소요)
2. 위메프 환불 방법
위메프 환불 신청서 작성
위메프 본사에서는 환불을 원하는 소비자들이 몰려들어 혼란스러운 상황이 벌어졌습니다. 직원들이 수기로 환불 신청서를 받아 확인 후 계좌로 입금하는 방식으로 환불이 진행되었습니다. 그러나 이 과정에서 환불이 지연되고, 많은 소비자들이 불편을 겪었습니다.
- 상황: 위메프 본사 환불 신청서 수기 작성
- 피해: 환불 지연, 소비자 불편
- 대응: 직원 수기 처리, 계좌 입금
환불 절차
위메프도 [마이위메프 > 구매내역]에서 환불 요청이 가능합니다. 환불 요청 버튼이 없을 경우 고객센터에 문의해야 합니다.
- 절차:
- [마이위메프 > 구매내역]에서 환불 요청
- 버튼 없을 시 고객센터 문의
- 환불 가능한 경우 계좌 입금
3. 소비자 보호원 신청양식
환불 사태로 인해 소비자들의 불만이 커지고 있습니다. 많은 소비자들이 본사를 찾아가 환불을 요구하며 시위하고 있습니다. 이와 함께 법적 대응을 고려하는 소비자들도 많아지고 있어, 이번 사태가 어떻게 해결될지 주목됩니다.
3.1 소비자보호원 신청양식
[티몬/위메프 소비자피해 구제 신청서]
1. 신청인 정보
- 이름: 홍길동
- 주소: 서울특별시 강남구 테헤란로 123
- 전화번호: 010-1234-5678
- 이메일: honggildong@example.com
2. 사업자 정보
- 업체명: 티몬
- 주소: 서울특별시 강남구 신사동 123-45
- 전화번호: 02-1234-5678
- 이메일: support@tmon.com
3. 상품/서비스 정보
- 상품명/서비스명: ABC 제품
- 구매일자: 2024-07-15
- 결제수단: 신용카드
- 결제금액: 100,000원
- 주문번호: 20240715-001
4. 환불 요청 내용
- 환불 요청 일자: 2024-07-20
- 환불 요청 사유:
- 제품 불량: 구매한 ABC 제품이 작동하지 않음.
- 고객센터 문의 후에도 문제 해결되지 않음.
5. 문제 발생 상세 내용
- 문제 발생 일자: 2024-07-16
- 문제 발생 경위:
- 제품 수령 후 작동하지 않아 고객센터에 문의했으나, 문제 해결되지 않음.
- 문제 해결을 위한 노력:
- 고객센터에 전화 상담, 이메일 문의 진행했으나 미해결.
- 현재까지 진행 상황:
- 환불 요청했으나 처리되지 않음, 추가 대응 필요.
6. 요구사항
- 환불 금액: 100,000원
- 기타 요구사항: 추가 보상 및 사과문 요청.
7. 첨부 자료
- 영수증 사본: (첨부 파일)
- 구매내역 캡처: (첨부 파일)
- 고객센터와의 통화/이메일 기록: (첨부 파일)
- 상품 사진: (첨부 파일)
8. 서명
- 신청인 서명: 홍길동
- 신청일자: 2024-07-25
3.2 소비자보호원 신청 바로가기
현재 티몬에서는 환불을 약속한 상황이지만 더 늦기전에 소비자보호원에도 미리 신고해 놓으시길 바랍니다.
3. 큐텐그룹 부도 이유
큐텐그룹의 자회사인 큐익스프레스는 이번 사태 해결의 중요한 열쇠로 주목받고 있습니다. 큐텐그룹이 자금을 확보할 수 있는 방법 중 하나로 큐익스프레스의 지분과 자산을 담보로 대출을 받거나 매각하는 방안이 고려되고 있습니다.
- 역할: 큐익스프레스 자산 활용 가능성
- 자산: 물류센터, 콜드체인 시스템
- 대응 방안: 금융권 대출, 자산 매각
4. 티몬 위메프 셀러 판매자
환불 문제로 인해 판매자들도 큰 피해를 입고 있습니다. 특히 여행사들은 티몬과 위메프와의 계약을 해지하며, 미정산금을 받지 못해 사업에 큰 차질을 빚고 있습니다. 하나투어는 티몬과 위메프에 미정산금을 즉시 지급하라는 내용 증명을 보냈지만, 결국 대금을 받지 못해 계약을 해지했습니다.
- 상황: 판매자 계약 해지
- 피해: 미정산금 지급 지연
- 대응: 내용 증명 발송, 계약 해지
이번 티몬과 위메프 환불 사태는 e커머스 업계의 취약성을 드러내며 많은 문제를 일으켰습니다. 소비자들은 신속하고 정확한 환불 처리를 원하고 있으며, 기업들도 이에 대한 책임을 다해야 할 것입니다. 앞으로 이러한 사태가 재발하지 않도록 체계적인 대응 방안이 필요합니다.
